Politique de remboursement et de retour
Pour être admissible à un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que vous l’avez reçu. Il doit également être dans l’emballage d’origine.
Articles non retournables :
* Certains articles de soins personnels (comme les Boucles d'oreilles déjà portés et colliers, bracelets)
*Tout article qui n’est pas dans son état d’origine, est endommagé ou des pièces manquantes pour des raisons non dues à notre erreur.
*Tout article retourné plus de 14 jours après la livraison
Pour remplir votre déclaration, nous avons besoin d’un reçu ou d’une preuve d’achat.
DROIT DE RETRACTATION - RETOUR
Selon les modalités de l’article L221-18 du Code de la Consommation, le Client bénéficie d’un délai de rétractation de 14 jours calendaires à compter de la date de réception du colis par le Client (suivi du colis faisant foi), pour retourner le(s) Produit(s) à “Art & Va résine”.
Les articles personnalisés ne peuvent pas être retournés à “Art & Va résine”.
Afin de faire valoir son droit de rétractation, le Client devra en informer le Vendeur, par écrit (e-mail à envoyer à artvaresine@gmail.com ou courrier selon le modèle en Annexe 1 des présentes CGV à l’adresse indiquée à l’article 1 : Vanessa Ruffieux, 3A rue du tacot 55000 Beurey sur Saulx).
Le retour des Produits doit avoir préalablement fait l’objet d’un accord entre le Vendeur et le Client. Le Client ne peut retourner un ou des Produit(s) sans l’accord préalable du Vendeur.
Les Produits retournés doivent être dans leur état d’origine, non déballés, sans aucune trace d’utilisation et complets (emballage non ouvert, accessoires, notice…) permettant leur re commercialisations à l’état neuf, accompagnés de la facture d’achat. Les Produits endommagés, salis ou incomplets ne sont ni repris, ni remboursés, ni échangés.
Les frais de retour sont à la charge du Client et dans les mêmes conditions d’expédition du Vendeur (c’est-à-dire avec un numéro de suivi du par le transporteur fourni au Vendeur dans les 24h suivant l’acceptation du retour par le Vendeur). Sans preuve d’expédition du Client (certifiée par le numéro de suivi), aucun échange ou remboursement ne pourra avoir lieu en cas de perte ou vol du colis.
L’échange (sous réserve de disponibilité) sera effectué dans les 14 jours à compter de la réception par le Vendeur, du ou des Produit(s) retourné(s) par le Client dans les conditions prévues au présent article.
Le remboursement (hors frais de livraison) sera effectué dans les meilleurs délais et au plus tard dans les 30 jours à compter de la réception par le Vendeur, du ou des Produit(s) retourné(s) par le Client dans les conditions prévues au présent article. Ce remboursement pourra être fait par virement ou chèque bancaire.
Retours :
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un courriel pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l’approbation ou du rejet de votre remboursement.
Si vous êtes approuvé, votre remboursement sera traité, et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou au mode de paiement original, dans un certain nombre de jours.
Remboursements en retard ou manquants :
- Si vous n’avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d’abord votre compte bancaire.
Alors contactez votre compagnie de carte de crédit, il peut prendre un certain temps avant que votre remboursement est officiellement affiché.
- Prochain contact votre banque. Il y a souvent un certain temps de traitement avant un remboursement est affiché.
- Si vous avez fait tout cela et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez communiquer avec nous à artvaresine@gmail.com.
Echanges
Nous ne remplaçons les articles que s’ils sont défectueux ou endommagés. Si vous devez l’échanger contre le même article, envoyez-nous un courriel à artvaresine@gmail.com et envoyez votre article à l’adresse qui vous sera communiquer.
Cadeau
Si l’article a été marqué comme un cadeau lors de l’achat et expédié directement à vous, vous recevrez un crédit-cadeau pour la valeur de votre retour. Une fois l’article retourné reçu, un certificat-cadeau vous sera envoyé par la poste. Si l’article n’a pas été marqué comme un cadeau au moment de l’achat, ou si le donateur a fait expédier la commande à lui-même pour vous donner plus tard, nous enverrons un remboursement au donateur et il découvrira votre retour.
Livraison Retours
Pour retourner votre produit:
- vous devez l’envoyer par la poste à l’adresse indiqué par email artvaresine@gmail.com.
- Vous devrez payer vos propres frais d’expédition pour le retour de votre article.
Les frais d’expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits de votre remboursement.
Selon l’endroit où vous vivez, le temps que votre produit échangé peut prendre pour vous atteindre peut varier.
>Si vous retournez des articles plus chers, vous pouvez envisager d’utiliser un service d’expédition traçable ou d’acheter une assurance d’expédition.
Nous ne garantissons pas que nous recevrons votre article retourné.
Nous ne garantissons pas que nous recevrons votre article retourné.
> Les colis sont généralement expédiés dans un délai de 3 jours après réception du paiement. Les dimensions des boîtes sont appropriées et vos articles sont correctement protégés.
>Pour retourner votre produit, vous devez envoyer votre produit à :Vanessa Ruffieux – Art & Va Résine – Adresse communiquée par email : artvaresine@gmail.com
Merci de bien indiquer la référence de votre commande dans votre retour.
– Les frais de retour sont à votre charge.
– Nous ne procédons pas aux échanges.
– Nous ne procédons pas aux échanges.
Besoin d’aide?
Contactez-nous à artvaresine@gmail.com pour toute question relative aux remboursements et retours.